FAQ Seputar Omnichannel ERZAP

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan oleh client-client Erzap ERP seputar Omnichannel ERZAP.

1. Pertanyaan Umum (untuk semua marketplace)

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan secara umum terkait sinkronisasi sistem Erzap ERP dengan Marketplace.

• Question : Bagaimana jika muncul error seperti gambar berikut ? 
  
  Answer : Jika Anda mengalami error seperti gambar diatas berarti Anda terlalu sering menekan tombol Sinkron Produk.
  Anda harus MENUNGGU sesuai waktu yang ditampilkan (120 detik atau 2 menit) untuk dapat memproses ulang sinkronisasi.
• Question : Bagaimana jika data pesanan marketplace (SO) tidak dapat diproses (tombol proses menjadi disable atau berwarna abu-abu) seperti gambar berikut?
  
  Jika klik Edit maka akan muncul seperti berikut :
  
  Answer : Pastikan bahwa Produk yang ada pada Data Pesanan Penjualan tersebut memiliki Kode Barcode yang sama dengan SKU Produk pada toko Marketplace Anda. 
  Anda dapat melakukan perbaikan dengan cara Edit Kode Barcode tersebut kemudian lakukan sinkronisasi ulang, kemudian Edit Data Pesanan Penjualan tersebut, lalu pilih produk yang sesuai. Hubungi PIC Anda untuk informasi lebih lanjut.

• Question : Fee Admin Marketplace belum otomatis masuk ke Erzap ERP?
  Answer : Data pesanan dari Marketplace yang masuk ke Erzap pada awalnya belum memiliki data Fee Admin, dan data Fee Admin dikirim terpisah oleh Marketplace.
  Karena adanya jeda waktu, maka untuk mendapatkan data Fee Admin Marketplace, pesanan tersebut perlu diproses menjadi Faktur Penjualan dengan menggunakan Termin selain Tunai agar menjadi Piutang.
  Setelah data tersebut menjadi Piutang, dan Marketplace mengirim data Fee Admin, maka Erzap akan mencatat Fee Admin tersebut sebagai Potongan Penjualan.
  Baca Juga : Otomatis Catat Fee Marketplace (Shopee & Tokopedia)

• Question : Bagaimana jika muncul error atau sistem tidak menampilkan data ketika menu Resi Pengiriman pada Data Pesanan Penjualan di klik?
  Answer : Periksa kembali ke Marketplace untuk status pesanannya. Apakah sudah diproses melalui Marketplace atau pesanan di batalkan oleh pembeli.

• Question : Jika sudah melakukan proses Cetak Resi / Shipping Label melalui Erzap, apakah masih perlu melakukan pengaturan pengiriman pada Marketplace lagi?
  Answer : Tidak Perlu, karena dari Erzap sendiri akan langsung memberikan update ke Marketplace. Saat ini Anda dapat melakukan cetak resi masal pada marketplace Shopee, Tiktok dan Tokopedia.
  Baca Juga : Tutorial Cetak Shipping Label Marketplace 

• Question : Jika ada penambahan Varian pada Marketplace, apakah perlu melakukan Cek SKU Masal ?
  Answer : Untuk Marketplace Shopee, perlu dilakukan Cek SKU Masal ketika penambahan Varian.
  Untuk Marketplace lainnya, perlu dilakukan Cek SKU per produk yang ditambahkan Varian.

• Question : Saya ingin mengubah harga jual marketplace secara batch (menggunakan Excel), apakah harga di marketplace dapat langsung berubah?
  Answer : Pada dasarnya, ketika Anda mengubah harga jual di marketplace menggunakan Excel, data di marketplace tidak akan berubah secara langsung. Proses update data stok ke marketplace dilakukan oleh Erzap dengan interval waktu setiap 2 menit. Dalam setiap siklus update, Erzap akan memperbarui 200 data sekaligus. Jadi, meskipun Anda melakukan perubahan harga di Excel, perubahan tersebut tidak akan segera terlihat di platform marketplace, melainkan akan disinkronkan oleh Erzap sesuai dengan jadwal pembaruan yang telah ditentukan.
  
  Contoh:
  Anda memiliki 10.000 entri produk di Excel yang ingin Anda perbarui harga jualnya di marketplace.
  
  Interval Waktu Pembaruan: Erzap melakukan update setiap 2 menit.
  Jumlah Data per Siklus Update: Erzap memperbarui 200 data per siklus.
  
  Jadi, perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk memperbarui 10.000 data adalah sekitar 100 menit atau sekitar 1 jam 40 menit.
  Dengan demikian, kita dapat memperkirakan waktu yang dibutuhkan dengan cara sebagai berikut:
  
  Jumlah siklus update yang dibutuhkan = Jumlah data / Jumlah data per siklus update
  Jumlah siklus update = 10.000 data / 200 data per siklus ≈ 50 siklus
  
  Waktu total yang dibutuhkan = Jumlah siklus update × Interval waktu pembaruan = 50 siklus × 2 menit = 100 menit. 

• Question : Saya ingin memperpanjang masa aktif integrasi toko marketplace saya di ERZAP? Caranya bagaimana?
  Answer : Jika Anda sudah melakukan integrasi marketplace sebelumnya, dan Akses Marketplace toko Anda perlu dikoneksi ulang, maka akan muncul pesan seperti gambar berikut pada dashboard Anda:
  
  Pada pesan tersebut, klik menu Perbaharui Koneksi dan berikut adalah tampilan Update Auth Marketplace, Klik menu Perbaharui Koneksi sesuai dengan jenis toko Marketplace Anda.
  
  Berikut adalah contoh untuk Update Marketplace Tokopedia, Anda cukup klik menu Proses.
  
  Berikut adalah contoh untuk Update Marketplace Shopee, klik menu Buat URL untuk mendapatkan link tautan. Gunakan tautan ini untuk membarui akses Marketplace. Klik menu Akses URL kemudian lakukan login dengan akun toko yang berkaitan. Setelah sukses Anda akan mendapatkan Auth Code.
  Input Auth Code pada kolom yang disediakan, kemudian klik Proses.

• Question : Apakah satu Produk di Erzap ERP dapat dibuat menjadi lebih dari satu produk di marketplace? atau dibuat menjadi beberapa produk di marketplace?
  Answer : Untuk marketplace Tokopedia, Shopee, BliBli, dan TikTok Shop, Anda bisa menyinkronkan satu produk ke banyak nama di toko marketplace.
  
  Contoh:
  Nama produk di Erzap: Kaos Polos Pria Cotton Combad 30s dengan barcode/kode barang 710497128902.
  Anda dapat mensinkronisasikan produk ini ke 1 toko marketplace yang sama dengan nama yang berbeda:
  - SKU: 710497128902 - T-Shirt Pria Polos Cotton Combad 30s
  - SKU: 710497128902 - Kaos Pria Polos Bahan Cotton 30s
  - SKU: 710497128902 - Kaos Polos Pria Katun Combad 30s
  Anda juga dapat menentukan Alokasi Stok dan Harga Produk yang berbeda-beda untuk setiap produk tersebut di Marketplace.
  
  Manfaatnya:
  - Lebih Banyak Peluang Tampil di hasil pencarian.
  - Optimasi Penjualan dengan strategi nama produk yang beragam.

• Question : Bagaimana jika ada pesanan Marketplace yang belum terdaftar atau belum masuk ke Data Pesanan Penjualan Erzap?
  Answer : Pesanan marketplace yang tidak masuk ke Data pesanan Penjualan Erzap umumnya disebabkan karena faktor koneksi yang bermasalah, misalnya koneksi internet atau koneksi antar sistem Erzap dan Marketplace tertentu.
  
  Anda dapat menggunakan fitur Cari Pesanan Marketplace Online untuk memeriksa pesanan marketplace yang belum tercatat di Erzap. Fitur ini terdapat pada Pesanan Penjualan (SP) lalu pilih menu Management Data.
  
  Masukkan Kode Nota atau Nomor Pesanan, lalu tentukan marketplace asal Nota tersebut, seperti contoh berikut:
  
  
  Kemudian klik Cari untuk memulai proses pengecekan Nomor Pesanan. Erzap akan mengirimkan permintaan ke marketplace yang dipilih untuk memverifikasi nomor pesanan tersebut. Jika pesanan ditemukan, Erzap akan secara otomatis menyimpannya sebagai pesanan penjualan, dan halaman akan diperbarui secara otomatis.

  Note. 
  Fitur Cari Pesanan Marketplace Online dapat digunakan untuk Tokopedia, Shopee, Lazada, BliBli dan Tiktok Shop. Sedangkan untuk Grabmart, proses ini dapat dilakukan pada halaman sinkronisasi marketplace. Hal ini dikarenakan GrabMart tidak support untuk melakukan pencarian pesanan per nota.
  
  
  Nomor Pesanan tersebut akan langsung ditampilkan seperti berikut:
  

2. Pertanyaan Umum Terkait Stok

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan secara umum terkait stok.

• Question : Stok yang dikirim dari Erzap ke Marketplace rumusnya seperti apa ?
  Answer : Rumus stok yang dikirim dari Erzap ke Marketplace adalah:
  Stok Gudang yang dipilih - Produk Terpesan di Pesanan Penjualan (SP).
  
  Contoh Pertama:
  Stok pada Gudang yang dipilih terdapat: 100 pcs
  Produk yang Terpesan di Pesanan Penjualan (SP) terdapat: 20 pcs
  Maka: 100 - 20 = 80
  Sehingga stok yang dikirim dari Erzap ke Marketplace adalah 80 pcs.
  
  Contoh Kedua dengan Stok Tambahan:
  Stok pada Gudang yang dipilih terdapat: 100 pcs
  Produk yang Terpesan di Pesanan Penjualan (SP) terdapat: 10 pcs
  Terdapat Stok Tambahan sebanyak: 30 pcs
  Maka: 100 - 10 + 30 = 120
  Sehingga stok yang dikirim dari Erzap ke Marketplace adalah 120 pcs
  
  Contoh Ketiga, Alokasi Persen dengan Stok Tambahan:
  Stok pada Gudang yang dipilih terdapat: 100 pcs
  Alokasi Stok: 50%
  Produk yang Terpesan di Pesanan Penjualan (SP) terdapat: 10 pcs
  Terdapat Stok Tambahan sebanyak: 20 pcs
  Maka: 100 - 50 (100-50%) - 10 + 20 = 60
  Sehingga stok yang dikirim dari Erzap ke Marketplace adalah 60 pcs

  Note. 
  Stok Tambahan adalah stok yang bernilai tetap. Stok Tambahan digunakan untuk menambah Alokasi Stok dimana stok ini diluar stok yang tersedia pada ERZAP



• Question : Jika menggunakan persentase stok, bagaimanakah pembulatannya? Misalnya jika stok di gudang berjumlah 100, dan alokasi stok diatur sebesar 10% maka berapa stok yang akan tampil pada Marketplace?
  Answer : Jika stok di gudang berjumlah 100, dan alokasi stok sebesar 10% maka stok yang tampil pada marketplace adalah 10% dari 100 yaitu 10.
  
  Contoh Pertama:
  Stok di Gudang: 500 pcs
  Alokasi stok: 10%
  Maka: 500 - 450 (500-10%) = 50 pcs
  Sehingga stok yang tampil pada Marketplace adalah 50 pcs.
  
  Contoh Kedua Pembulatan Kebawah:
  Stok di Gudang: 50 pcs
  Alokasi stok: 15%
  Maka: 50 - 42.5 (50-15%) = 7,5 pcs
  Pembulatan kebawah dari 7,5 adalah 7
  Sehingga stok yang tampil pada Marketplce adalah 7.
  
  Contoh Ketiga, Alokasi Persen dengan Stok Tambahan:
  Stok pada Gudang yang dipilih terdapat: 100 pcs
  Alokasi Stok: 50%
  Terdapat Stok Tambahan sebanyak: 20 pcs
  Maka: 100 - 50 (100-50%) + 20 = 70
  Sehingga stok yang dikirim dari Erzap ke Marketplace adalah 60 pcs

  Note. 
  Jika hasil perhitungan stok menghasilkan nilai pecahan maka akan dilakukan pembulatan kebawah seperti contoh kedua diatas.



• Question : Bagaimana jika saya memiliki lebih dari satu marketplace misalnya Tokopedia dan Shopee, dan saya menginginkan stok dari kedua toko tersebut saling terhubung atau saling meng-update?
  Answer : Anda dapat mengalokasikan stok di kedua toko marketplace tersebut menjadi 100%. Dengan demikian jika terjadi penjualan pada salah satu toko marketplace Anda, maka stok pada toko marketplace yang lain akan ikut berkurang. Demikian juga jika terjadi penjualan pada toko offline Anda.
  
  Contoh:
  Stok Gudang: 100 pcs
  Alokasi 100% di Tokopedia dan Shopee
  Terjadi penjualan di Tokopedia sebanyak 20 pcs
  Terjadi penjualan di Shopee sebanyak 10 pcs
  Maka: 100 - 20 - 10 = 70 
  Sehingga stok pada Gudang, Tokopedia dan Shopee akan menjadi  70 pcs

• Question : Berapa lama data stok dan harga jual tersinkron ke Marketplace setelah ada perubahan pada Back Office?
  Answer : Erzap akan melakukan update data stok ke marketplace dalam waktu setiap 2 menit. Jumlah data yang diupdate adalah 200 data per sekali update.
  
  Contoh Pertama:
  Anda memiliki 100 data 
  Maka estimasi waktu yang dibutuhkan adalah 2 menit.
  
  Contoh Kedua:
  Anda memiliki 400 data
  Maka estimasi waktu yang dibutuhkan adalah 4 menit.
  
  Estimasi waktu yang duperlukan untuk melakukan update Data Stok dan Harga Jual tersinkron ke Marketplace ditentukan oleh banyaknya jumlah data. Jika terdapat data yang belum berhasil diupdate dalam rentan waktu 2 menit tersebut, maka data tersebut akan masuk pada antrian update berikutnya.

• Question : Saat input pembelian, stok masuk, koreksi stok dan stok opnam, apakah perlu melakukan Cek SKU Masal atau akan terupdate otomatis?
  Answer : Tidak perlu, karena Stok akan terupdate otomatis ketika menginputkan pembelian, stok masuk, koreksi stok dan stok opnam. 

3. FAQ Marketplace Tokopedia

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan terkait sinkronisasi sistem Erzap ERP dengan Marketplace Tokopedia.

• Question : Bagaimana jika muncul error seperti gambar berikut ?
  
  
  Answer : Hal ini berarti pemilik toko belum memberikan izin terhadap Erzap untuk mengunakan API pada toko marketplace. Solusi untuk hal ini, silahkan check ke Seller Center Tokopedia Anda, lalu klik menu Aplikasi Pihak Ketiga.
  
  
  Kemudian klik pada kolom Jenis Akses.
  
  Pastikan semua Jenis Akses sudah ditandai, silahkan check satu persatu jenis aksesnya mulai dari Produk, hingga Webhook.
  
• Question : Muncul error ketika melakukan Edit Produk Marketplace di Erzap, produk tersebut terkoneksi dengan produk di Tokopedia. Bagaimana solusinya?
  
  Answer : Error tersebut dapat disebabkan karena koneksi toko Anda dengan Tokopedia terputus. Silahkan hubungi tim support Anda untuk request melakukan koneksi ulang ke Tokopedia.
• Question : Muncul error ketika melakukan request info toko di Tokopedia. Bagaimana solusinya?
  
  Answer : Error tersebut dapat disebabkan karena koneksi toko Anda dengan Tokopedia terputus. Silahkan hubungi tim support Anda untuk request melakukan koneksi ulang ke Tokopedia.

4. FAQ Marketplace GrabMart

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan terkait sinkronisasi sistem Erzap ERP dengan Marketplace GrabMart.

• Question : Bagaimana jika muncul error seperti gambar berikut ?
  
  Answer :  Pada tahap ini Anda sudah dapat menambahkan produk ke Erzap yang nantinya akan dikoneksikan ke GrabMart, namun toko Anda masih BELUM DIAKTIFKAN oleh pihak GrabMart.
  Silahkan hubungi PIC Anda untuk mengaktifkan toko GrabMart Anda, kemudian setelah toko Anda BERHASIL diaktifkan maka produk-produk yang sebelumnya sudah ditambahkan akan langsung terkoneksi dan otomatis tampil pada toko GrabMart Anda.

5. FAQ Marketplace Shopee

Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan terkait sinkronisasi sistem Erzap ERP dengan Marketplace Shopee.

• Question : Kenapa stok di toko Shopee saya tidak sama dengan Erzap? Bahkan setelah melakukan sinkronisasi ulang?
  Seperti ini misalnya:
  Dari Erzap memasukkan stok sebanyak 10 pcs
  Namun yang tampil di toko Shopee hanya 5 pcs
  Answer : Stok di Toko Shopee selalu tidak sama dengan Erzap dapat disebabkan karena terdapat stok yang masuk ke pesanan yang menunggu pembayaran. Sehingga sejumlah stok akan dikunci untuk menunggu penyelesaian pembayaran.
  
  Adapun rumus stok yang ditampilkan oleh Shopee adalah:
  Stok Erzap - Stok Terpesan - Pesanan Menunggu Pembayaran.
  
  Contoh:
  Contoh Pertama:
  Stok di Gudang: 100 pcs
  Stok Terpesan: 20 pcs
  Stok Menungu Pembayaran 10 pcs
  Maka: 100 - 20 - 10 = 70
  Sehingga stok yang tampil pada Marketplace adalah 70 pcs.

• Question : Terjadi retur dipenjualan Marketplace Shopee, dimana Erzap menerima Total Potongan Marketplace lebih besar dari Total  Faktur. Tidak dapat melakukan proses retur penjualan Marketplace di Erzap. Bagaimana solusinya?
  
  Answer :
  1. Untuk menyelesaikan permasalahan ini Anda dapat mengakses menu Akuntansi kemudian klik menu Piutang.
  2. Kemudian masuk pada Penyesuaian Piutang.
  3. Penyesuaian Potongan.
  4. Masukkan Nilai Potongan Marketplace yang diterima agar total terbayar menjadi 0.
  5. Baru kemudian retur penjualan dapat dilakukan.

Artikel terkait:

Sekian tutorial FAQ Seputar Omnichannel ERZAP dari kami, untuk pertanyaan lebih lanjut silahkan menghubungi kami pada kontak yang telah disediakan pada halaman ERZAP, Terima Kasih.

Jadwalkan Demo Sekarang!