Apakah Anda Sudah Tahu 7 Istilah CRM Ini?

16-07-2022 21:04:47, Dibaca: 2192

Apa itu CRM?

CRM atau Customer Relationship Management adalah strategi yang dilakukan perusahaan untuk membangun dan menjaga relasi dengan konsumen. Terdapat beberapa strategi CRM yang biasa dilakukan perusahaan, yakni; program loyalitas, personalisasi layanan, pemberian rewards, dan lainnya. Management Study Guide mengatakan bahwa CRM mulai dikenal para pebisnis pada tahun 1970. Mulanya para pemilik bisnis lebih mementingkan produk dibandingkan konsumen. Lambat laun fokus mereka berganti menjadi consumer oriented. Ada beberapa istilah yang dikenal dalam CRM, apa saja istilah-istilah tersebut? Yuk, baca lebih lanjut.

Istilah-istilah dalam CRM

1. Lead

Lead adalah calon konsumen atau orang-orang yang berpotensi menjadi konsumen Anda. Target dari sebuah bisnis adalah mengubah lead menjadi konsumen melalui transaksi jual beli. Orang-orang yang dianggap sebagai lead adalah mereka yang menunjukkan ketertarikan pada barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan, tetapi belum melakukan pembelian.

2. Contact

Contact adalah konsumen potensial yang datanya telah didapatkan perusahaan dan terdaftar di database perusahaan sebagai orang yang memang berniat membeli produk perusahaan.

Baca juga: Pentingnya USP dalam Persaingan Bisnis

3. Prospecting

Prospecting sesuai arti katanya adalah tahap pertama yang dilakukan perusahaan berupa mengidentifikasi konsumen potensial. Tahap ini kemudian menghasilkan database konsumen yang nantinya digunakan perusahaan untuk promosi, CRM, dan kebutuhan lainnya.

4. Deal

Deal dalam CRM adalah situasi ketika lead melakukan pembelian dan berganti status menjadi konsumen. Deal merupakan fokus utama dalam tahapan prospecting.

5. Acquire

Makna dari Acquire dalam konteks CRM ialah tahap pertama perusahaan berupa mendapatkan pelanggan baru. Tahap ini berkaitan dengan lead dan prospecting. Upaya awal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mengimplementasikan acquire adalah dengan bersikap ramah dan memberikan citra yang baik bagi calon konsumen.

6. Enhance

Tahap kedua dalam konsep CRM ini dilakukan setelah proses deal telah berhasil. Calon konsumen sudah melakukan transaksi dan kemungkinan berstatus pelanggan tetap. Perusahaan melakukan enhance atau penambahan nilai dengan tujuan customer retention. Customer retention adalah tindakan perusahaan dalam mempertahankan konsumennya agar tidak beralih ke perusahaan lain. Ada 2 strategi meningkatkan nilai kepada konsumen, yakni Up-selling dan Cross-selling. Berikut perbedaan keduanya.

  • Up-selling: produk yang diproduksi dan ditawarkan perusahaan kepada konsumen tetap sama, tetapi dengan kualitas yang lebih baik
  • Cross-selling: strategi perusahaan berupa penawaran produk tambahan untuk melengkapi produk yang telah dimiliki konsumen.

7. Retain

Retain dalam konsep CRM merupakan lanjutan dari enhance. Perusahaan berupaya mempertahankan konsumen loyal mereka. Misalnya dengan memberikan penghargaan, promosi, dan manfaat lainnya agar konsumen merasa spesial. Harapan perusahaan adalah hubungan dengan konsumen lama dapat terjalin dengan baik dalam jangka panjang dan menghemat biaya perusahaan dalam mencari konsumen baru.

Demikian 7 istilah dalam CRM yang sering digunakan. Apabila Anda pernah melihat promosi berupa voucher, gratis ongkir, diskon, poin, dan sebagainya, kegiatan tersebut adalah strategi perusahaan dalam mengelola CRM-nya. CRM sangat penting bagi sebuah bisnis mengingat target akhir dari perusahaan adalah konsumen. Modul Pelanggan dari ERZAP dapat membantu Anda mengatur CRM agar loyalitas konsumen meningkat dan penjualan pun juga bertambah pesat. Ini dia beberapa fitur CRM ERZAP yang dapat mempermudah Anda.

Ingin tahu cara menggunakan fitur-fitur tersebut untuk CRM Anda? Klik di sini.

Free Trial 14 Hari tanpa Kartu Kredit

 

 

 

Tutorial Membuat Data Pesanan Via Pemindahan Barang

15-05-2023 - Dibaca: 1258 kali.
Pemindahan barang adalah suatu proses di mana barang dikirimkan dari satu lokasi ke lokasi lainnya. Dalam konteks bisnis, pemindahan barang dapat digunakan untuk mengirimkan produk dari gudang ke toko atau dari toko ke pelanggan. Dalam tutorial ini akan membahas cara membuat data pesanan yang akan digunakan untuk pemindahan barang, Data pesanan ini akan berisi informasi tentang produk yang akan dipindahkan, jumlah barang, dan lokasi tujuan pengiriman. Dengan adanya data pesanan yang lengkap dan akurat, proses pemindahan barang dapat dilakukan dengan lebih efisien dan tepat waktu. Fitur membuat data pesanan via pemindahan barang ini cocok untuk bisnis yang mempunyai banyak cabang maupun gudang dan barang-barangnya bergerak dengan cepat ataupun juga barang tersebut diterima sebagian dari jumlah nota tersebut.
Baca selengkapnya...

Katalog Online Erzap

16-04-2020 - Dibaca: 8010 kali.
Katalog Online Erzap adalah platform berbasis web yang berfungsi menampilkan Produk-Produk yang terdapat pada Usaha anda ke Calon Pelanggan maupun Pelanggan Anda. Produk yang akan tampil pada Katalog Erzap ini adalah Produk yang sudah terdaftar pada Sistem Erzap. Penggunaannya sangat mudah karena anda hanya cukup melakukan Sinkron pada Erzap agar Produk anda muncul pada Katalog.
Baca selengkapnya...

Tutorial Membuat Plafon Piutang Pelanggan

05-07-2023 - Dibaca: 1186 kali.
Dalam bisnis, pengaturan keuangan yang efektif sangatlah penting untuk menjaga keseimbangan dan stabilitas kas perusahaan. Salah satu strategi yang dapat membantu dalam hal ini adalah dengan menerapkan plafon piutang pelanggan. Plafon piutang pelanggan adalah batas kredit yang ditetapkan bagi pelanggan untuk membatasi jumlah utang yang dapat mereka akumulasikan.
Baca selengkapnya...

Fitur Duplikasi Penjualan ERZAP

18-01-2019 - Dibaca: 4888 kali.
Anda mungkin kerap menjumpai customer anda membeli barang/produk yang sama setiap mereka berbelanja di Outlet anda. Kasir anda mungkin hafal dengan daftar belanjaan customer tersebut, tetapi bukankah sedikit membosankan untuk menginput orderan yang sama setiap harinya dari orang yang sama ?? Maka dari itu, kali ini ERZAP merilis fitur Duplikat Penjualan. Dengan Fitur ini, anda dapat melakukan penjualan yang sudah pernah dilakukan tanpa harus menginput produk satu persatu lagi.
Baca selengkapnya...

Kenali Jenis-jenis Promosi Ini agar Bisnis Anda semakin dikenal!

05-03-2022 - Dibaca: 3012 kali.
Anda sedang menentukan promosi untuk toko Anda? Simak jenis-jenis promosi berikut agar Anda tidak salah pilih.
Baca selengkapnya...

Apakah Anda Sudah Tahu 7 Istilah CRM Ini? - ERZAP - SISTEM ERP TERINTEGRASI

CRM, program loyalitas, loyalty program, pelanggan, pelanggan setia, istilah CRM

Ketahui 7 istilah CRM ini untuk memudahkan Anda menyusun strategi.