Servis Tetap Jalan 
Meski Internet Mati

Bukan Sekadar Catatan —
Pusat Kendali Servis Anda

Erzap Smart Repair lebih dari sekadar aplikasi pencatatan. Ini adalah sistem manajemen servis handphone, komputer, dan elektronik yang mengintegrasikan penerimaan unit, tracking teknisi, hingga manajemen garansi dalam satu layar.

Dirancang khusus untuk menghadapi tantangan operasional bisnis servis di Indonesia, sistem ini memastikan aktivitas di meja penerimaan tetap berjalan lancar tanpa interupsi, bahkan saat koneksi internet terputus.

Internet Mati? Servis
Tetap Jalan

Koneksi internet yang tidak stabil bukan alasan untuk menghentikan penerimaan servis. Erzap Smart Repair menyimpan seluruh data penerimaan secara lokal di perangkat Android Anda. Begitu jaringan kembali tersedia, semua data otomatis disinkronisasi ke sistem ERP Erzap — tanpa input ulang, tanpa data hilang. Teknisi tetap bekerja, staf tetap mencatat, dan pelanggan tidak perlu menunggu sistem "loading".

• Data penerimaan servis tersimpan lokal saat offline
• Sinkronisasi otomatis ke ERP saat koneksi pulih
• Tidak ada data yang hilang atau perlu diinput ulang
• Operasional tidak terganggu meski jaringan tidak stabil
• Ideal untuk lokasi dengan koneksi internet kurang memadai

Servis Ditunggu atau
Rawat Inap, Semua Tercatat

Tidak semua servis sama. Erzap Smart Repair membedakan dua jenis layanan: Quick Servis untuk penanganan ringan yang selesai kurang dari satu hari dan bisa ditunggu pelanggan — dan Rawat Inap untuk kerusakan yang membutuhkan pemeriksaan lebih dalam atau komponen yang harus dipesan terlebih dahulu. Masing-masing alur dirancang khusus sehingga staf tidak perlu menebak prosedur yang tepat untuk setiap kasus.

• Quick Servis untuk penanganan cepat yang bisa ditunggu
• Rawat Inap untuk servis kompleks dengan estimasi selesai
• Catat serial number, keluhan, kelengkapan, kondisi barang
• Nota penerimaan terbit otomatis, siap cetak atau dibagikan
• Riwayat servis tiap unit tersimpan dan bisa ditelusuri

Terima Servis Langsung
dari Browser

Erzap Smart Repair dirancang sebagai ujung tombak penerimaan servis di lapangan — cepat, mobile, dan tetap jalan meski internet mati. Namun untuk kebutuhan admin atau operasional berbasis PC, back office Erzap hadir sebagai pelengkap yang terhubung penuh. Staf dapat mencatat penerimaan servis langsung dari dashboard web — input detail unit, kondisi barang, kelengkapan, hingga uang muka, semuanya dari browser. Nota penerimaan terbit otomatis, dan semua data langsung sinkron dengan Smart Repair maupun seluruh modul ERP.

• Catat penerimaan servis lengkap langsung dari browser tanpa instalasi
• Input serial number, kondisi, kelengkapan, dan estimasi selesai dalam satu form
• Uang muka diterima dan tercatat otomatis ke jurnal saat penerimaan
• Nota penerimaan terbit otomatis, siap cetak atau dibagikan ke pelanggan
• Data real-time tersinkron dengan Smart Repair dan seluruh modul ERP

10 Unit Masuk Sekaligus,
Satu Transaksi Selesai

Pelanggan korporat atau mitra B2B yang menyerahkan banyak unit sekaligus bukan lagi hambatan. Fitur Multi Unit memungkinkan pencatatan beberapa unit dalam satu transaksi penerimaan — masing-masing dengan tipe barang, nomor seri, keluhan, dan daftar spare part tersendiri. Spare part yang digunakan langsung memotong stok di sistem. Tidak ada input ganda, tidak ada nota terpisah yang membingungkan.

• Catat banyak unit sekaligus dalam satu transaksi servis
• Setiap unit punya detail keluhan, status, spare part sendiri
• Stok spare part terpotong otomatis saat servis ditutup
• Unit selesai bisa diambil pelanggan secara bertahap
• Membuka peluang kerja sama servis B2B yang lebih profesional

Komisi Teknisi Dihitung
Otomatis & Adil

Tidak perlu lagi spreadsheet terpisah untuk menghitung komisi teknisi di akhir bulan. Erzap menggunakan sistem Bobot Pekerjaan — setiap servis diberi kategori tingkat kesulitan (misalnya: Mudah, Sedang, Sulit) dengan nilai komisi rupiah yang sudah ditentukan sebelumnya. Begitu servis ditutup, nilai bobot dan komisi teknisi langsung terakumulasi otomatis di laporan. Owner bisa memantau performa tim dari satu dashboard tanpa perlu hitung manual.

• Kategorikan servis berdasarkan tingkat kesulitan
• Komisi teknisi dihitung dan terakumulasi otomatis
• Batasi harga jual minimum per kategori bobot
• Laporan rekap performa & komisi per teknisi siap kapan saja
• Evaluasi tim berbasis data — bukan perkiraan

Pelanggan Komplain?
Retur Servis di Aplikasi atau Back Office

Unit sudah diambil, tapi masalah muncul lagi. Kondisi seperti ini tidak bisa dihindari sepenuhnya — tapi bisa ditangani dengan profesional. Fitur Retur Servis Erzap memungkinkan staf memproses pengembalian langsung dari aplikasi Smart Repair maupun dari back office dashboard. Tentukan spare part mana yang diretur, pilih apakah dikembalikan ke stok atau tidak, dan catat retur tunai yang perlu dikembalikan ke pelanggan — semuanya tercatat rapi di sistem.

• Proses retur dari aplikasi Smart Repair atau back office
• Pilih satu atau beberapa spare part yang ingin diretur
• Tentukan apakah spare part dikembalikan ke stok atau tidak
• Retur tunai dan jenis pembayaran tercatat otomatis di jurnal
• Riwayat retur jadi dasar evaluasi kualitas teknisi & spare part

Setiap Servis Langsung Masuk
Laporan Keuangan Otomatis

Erzap Smart Repair bukan aplikasi yang berdiri sendiri. Setiap transaksi servis yang ditutup langsung menciptakan jurnal akuntansi otomatis, memotong stok spare part di gudang, dan memasukkan data piutang atau hutang ke modul akuntansi — sesuai standar SAK. Owner tidak perlu rekap manual di akhir bulan. Laporan Laba Rugi dan Neraca langsung mencerminkan kondisi bisnis servis secara real-time.

• Jurnal akuntansi terbit otomatis setiap servis ditutup
• Stok spare part berkurang real-time saat komponen dipakai
• Piutang & hutang teknisi luar dikelola dari modul terintegrasi
• Laporan Rekap Servis, Laba Rugi, dan Neraca tanpa input manual
• Lacak servis via kode & QR code — bisa diakses owner & pelanggan

Pelanggan Tahu Status Unitnya
Tanpa Perlu Telepon

Salah satu sumber komplain terbesar di bisnis servis adalah pelanggan yang tidak tahu unitnya sudah selesai atau belum. Erzap menyediakan fitur Lacak Servis yang bisa diakses oleh staf maupun pelanggan — cukup dengan kode servis atau scan QR Code yang tercetak di nota penerimaan. Status pengerjaan langsung tampil tanpa perlu menelepon atau datang ke toko. Pelanggan lebih tenang, staf tidak terganggu dengan pertanyaan berulang.

• Pelanggan bisa cek status servis mandiri via kode atau QR Code
• QR Code tercetak otomatis di nota penerimaan servis
• Filter pencarian berdasarkan nama pelanggan, SN, atau kode servis
• Staf tidak perlu ganggu teknisi hanya untuk jawab pertanyaan status
• Tingkatkan kepercayaan pelanggan lewat transparansi pengerjaan

Update Progress Servis
Langkah demi Langkah

Servis rawat inap yang berlangsung beberapa hari tidak bisa hanya dicatat "masuk" dan "selesai". Banyak yang terjadi di antaranya — diagnosa awal, menunggu spare part, pengerjaan parsial, hingga pengujian akhir. Erzap menyediakan fitur Tindakan Servis yang memungkinkan teknisi mencatat setiap perkembangan pengerjaan secara bertahap. Semua aktivitas terekam dengan timestamp, sehingga owner bisa memantau produktivitas teknisi dan pelanggan mendapat informasi yang akurat tentang kondisi unitnya.

• Teknisi catat update pengerjaan secara bertahap di sistem
• Riwayat tindakan per unit tersimpan dan bisa ditelusuri
• Owner pantau produktivitas teknisi dari log tindakan harian
• Kurangi miskomunikasi antara staf penerima dan teknisi pengerjaan

Servis Sendiri atau Kirim ke
Service Center Luar, Semua Tercatat

Tidak semua kerusakan bisa ditangani di tempat. Kadang unit harus dikirim ke service center resmi atau teknisi luar yang lebih spesialis. Erzap membedakan dua jenis alur servis: Internal — dikerjakan di outlet Anda sendiri — dan Eksternal — dikirim ke pihak ketiga atau service center resmi. Masing-masing memiliki alur biaya, pencatatan hutang, dan nota yang berbeda. Semua terdokumentasi rapi tanpa perlu sistem terpisah.

• Bedakan servis internal (dikerjakan sendiri) dan eksternal (pihak ketiga)
• Servis eksternal otomatis mencatat hutang ke service center tujuan
• Servis garansi resmi didukung — tanpa biaya yang dipungut ke pelanggan
• Data service center (nama, kota, kontak) tersimpan sebagai data master
• Laporan rekap servis bisa difilter per service center yang menangani

Bayar Nanti, Ambil Dulu —
Piutang Servis Tercatat Otomatis

Tidak semua pelanggan langsung bayar saat mengambil unitnya. Tidak semua teknisi luar dibayar di hari yang sama saat servis selesai. Erzap menangani kedua skenario ini lewat modul Hutang & Piutang Servis yang terintegrasi penuh ke akuntansi. Piutang terbit otomatis saat pelanggan mengambil unit tapi belum bayar. Hutang terbit otomatis saat menggunakan jasa teknisi luar yang pembayarannya ditunda. Semua masuk ke rekap keuangan tanpa input manual tambahan.

• Piutang servis terbit otomatis saat pelanggan ambil unit belum bayar
• Hutang servis terbit otomatis untuk pembayaran tertunda ke teknisi luar
• Pelunasan piutang & hutang servis diproses dari modul akuntansi
• Jurnal keuangan terbentuk otomatis saat pelunasan dilakukan
• Rekap piutang & hutang servis per periode tersedia untuk monitoring

Klaim Garansi Tanpa
Dokumen yang Berantakan

Proses klaim garansi yang tidak terstruktur sering berujung pada selisih data antara toko, pelanggan, dan service center resmi. Erzap Smart Repair menyediakan alur Claim Garansi tersendiri — staf cukup memilih faktur penjualan asal, mencatat kondisi unit, dan sistem otomatis menghubungkan ke service center eksternal yang relevan. Semua riwayat klaim tersimpan rapi dan bisa ditelusuri kapan saja, tanpa perlu membongkar catatan manual.

• Alur klaim garansi khusus — terpisah dari servis berbayar
• Hubungkan ke faktur penjualan asal langsung di sistem
• Catat klaim ke service center internal maupun eksternal
• Riwayat klaim garansi per unit tersimpan permanen
• Spare part garansi tercatat tanpa mempengaruhi laporan penjualan